60분간의 쇼핑몰 컨설팅

후배가 소호 쇼핑몰을 론치할 생각을 하고 있어서 한시간 정도 짬을 내서 ‘어떻게 하면 쉽게 돈 벌 수 있는지’에 대해서 이야기해 주기로 했다. 사실 ‘쉽게 돈 버는 방법’이 있다면, 내가 이런 글을 쓰고 있지 않았을 게다. ;(
쇼핑몰을 운영하기 위해 기본적으로 알고 있어야 할 일들과 자세, 몇몇 효과적인 광고를 할 수 있는 팁 정도가 내가 해 줄 수 있는 이야기의 전부이다.

모든 컨설팅이 그렇듯이 클라이언트가 어떤 생각을 가지고 있는 지를 잘 알아야 한다. 그래야 무엇을 궁금해 하는 지 알 수 있고 그래야 그 사고의 빈틈이 무엇이고 빠진 주제가 무엇인지 알려줄 수 있다. 문제는 아래 자료를 일주일전에 요청했는데도 아직도 감감 무소식이라는 것이다. 정말 후배는 ‘돈 버는 방법’ 같은 게 있을 것이라고 생각하는 걸까?
사전에 요구한 자료는 아래와 같다.

1. 사업
   • 초기 자본금
   • 월 예상 광고 비용
   • 주 타겟 고객
   • 월 예상 매출
   • 예상 영업 이익률
   • 운영 인력 현황 (관리자, 디자인, 개발 등)
   • 초기 Branding 계획 :
   • 월간 프로모션 계획 :
   • 주요 경쟁사 :
2. 쇼핑몰
   • 이름 :
   • url :
   • 주 target 고객 :
   • Home page :
   • Category & Sub category
   • Product Page :
   • Search Result
   • 회원 정책 :
   • 적립금 정책 :
   • 반품/환불 정책 :
3. 제품
   • 주 Category :
   • 종류 :
   • 재고 현황 :
   • 제품 수급 :
4. 샘플
   • 제품 사진

그리고 내가 해야 할 이야기는 아래와 같다.

1. Conduct ROI Marketing
   • SEO
   • Paid search engine (SEM)
   • Affiliate program
   • online advertising (display ad)
   • email marketing (opt in)
   • viral marketing
     • cyworld
     • blog
     • twitter
     • youtube
2. Measure, analyse and optimize
   • web analytics
     • weblog
     • ctr
   • campaign analysis
   • customer lifetime value
   • revenue per customer (ROI)
   • sales per customer
   • saels per order
3. Value the custimer relationship
   • customer focus
   • personalization
   • understand who your customer are
4. Go beyond the brand
   • partner with the customer
   • be transparent and open
5. Effectively convert site visitors to customers
   • homepage
   • navigation
   • scenario analysis
   • product inforamtion
   • product photographs
   • promotions and offers
   • order process
   • help
6. Help customers help themselves
   • stock avalibility
   • customer help customers
     • review
     • recommend
     • rate
   • order information
   • returns
   • email agents
7. Invest in technoligy
   • security
   • ria

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