CRM

커뮤니티 자동화 규칙이 반복 업무를 줄이고 개인화된 소통을 가능하게 한다는 개념 설명과 함께, 환영 이메일·디지털 배지·프로필 완성 유도·휴면 회원 리텐션·비회원 전환 등 실제 활용 사례와 협회 사례의 전환율 수치를 정리한 글.

페이스북은 거대한 게임 플랫폼이기도 하다.마피아워 혹은 뱀파이어워 등의 게임을 하다보면, 페이스북을 오로지 게임 서비스로만 사용하는 이들을 다수 만나게 된다. 그들의 담벼락은 온통 게임에 관한 소식과 인사, 요구사항 등으로 가득차 있다. 그들과의 채팅 역시도 늘 게임에 관한 이야기들 뿐이다. 실제로 나 역시 일주일에 한두번씩 소소한 채팅을 나누는 마피아 워 친구가 있는데 그 친구와의 대화는 늘 이런…