고객생애가치(Life Time Value, LTV) 계산하기

고객 1명을 모으기 위해 얼마를 써야할까? 신규 고객 1명을 모으기 위한 비용을 고객 획득비용이라고 하며, 고객 획득 비용은 고객이 우리 서비스를 이용하는 기간 동안 발생시키는 이익에 따라 결정할 수 있다. 문제는 고객이 우리 서비스를 이용하는 기간동안 발생시키는 이익을 어떻게 계산할 것인가인데, 아래 스타벅스의 LTV를 계산하기 위한 예제 인포그라픽을 보면 그 개념을 이해할 수 있다. *인포그라픽은 …

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