인터넷 고객 센터의 가장 중요한 2가지 기능 – 검색과 접수

많은 기업이 인터넷 홈페이지를 통해 고객들의 불편 사항을 접수하여 처리하고 있다. 고객과 기업은 인터넷의 장점을 활용하여 신속하고 상세하게 서로의 문제를 해결할 수 있다. 특히 기업은 반복적으로 접수되는 문제를 통해 내부 프로세스를 개선할 수 있기 때문에 반드시 도입하고 그 추세를 살펴봐야 하는 도구이다. 그래서 홍보를 위한 홈페이지보다 먼저 만들고 더 신경 써야 한다. 인터넷 고객센터에서 가장 필요한 것은 두가지인데 바로 “검색창과 접수 …

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